FAQ

A empresa...

Projetamos, fornecemos, instalamos e mantemos soluções de acordo com as necessidades dos nossos Clientes, nas seguintes áreas tecnológicas:

Informática e segurança: Projeto e instalação de redes de computadores, sistemas integrados de gestão e controlo, servidores, redes de dados, sistemas de segurança de espaços, dados e pessoas.

Eletrónica: Projeto e instalação de sistemas de domótica residencial e comercial, sistemas de multimédia e vídeo-conferência, sistemas de imagem e smart signage, interiores e exteriores.

Eletricidade: Projeto e instalação de sistemas de controlo e gestão de energia, redes elétricas residenciais e comerciais, sonorização de espaços e circuitos internos de televisão.

Estamos especialmente vocacionados para os seguintes mercados:

Residencial: Prédios, condomínios, quintas e herdades.

Comercial: Centros comerciais, lojas de retalho, armazéns, certames e feiras.

Hotelaria: Hoteis, pousadas, restauração, cinemas.

Cultural e hospitalar: Escolas, auditórios, salas de espera, hospitais e clínicas.

Além de projeto e instalação, disponibilizamos serviços técnicos, mesmo para instalações de outros agentes comerciais e operadores.

Recomendamos que consulte sempre, as nossas condições de serviço, os nossos termos e a nossa política de privacidade.

Área geográfica

A nossa sede e centro de operações está localizado em Lisboa, mas temos equipas de profissionais, localizadas de norte a sul de Portugal.

O tempo máximo de chegada a um novo pedido de suporte local não ultrapassa as 6 horas úteis, sendo o valor típico de 2 Horas.

Suporte técnico e vendas

Em suporte técnico, existem 2 categorias de ação:

Clientes sem vínculo, seja contratual ou outro, o Cliente faz o pedido, é contactado pelo técnico para que seja decidida a ação a tomar.

Após e, conforme parecer do técnico, é efetuado o registo da operação e faturado o valor inicial do processo. Após pago o valor, é iniciado o processo de assistência. Terminado o processo, é fechada a incidência com emissão da fatura final ou nota de crédito, caso tenha havido excesso de cálculo inicial.

Para Clientes com vínculo contratual ou outro, o procedimento é idêntico ao anterior, exceto que apenas haverá lugar a pagamento prévio de valores caso a incidência, se encontre fora de âmbito do contrato ou outro vínculo existente.

Em venda de soluções, o nosso procedimento é simples.

Após consulta do Cliente, há um contacto do departamento técnico para apuramento da necessidade e, eventualmente, é agendada uma visita caso seja necessário. Após obtenção de todos os dados inerentes, será decidido se é necessário criar um projeto ou efetuar apenas uma proposta.

Se houver necessidade de um projeto, este terá um custo inicial que será posteriormente creditado na adjudicação.

Orçamentos, diagnósticos e projetos

Os orçamentos e propostas comerciais são gratuitos, já o diagnóstico de reparação de equipamentos, tem um custo inicial, tal como os processos que impliquem elaboração de projeto. Em ambos os casos, se o Cliente adjudicar a reparação ou execução do projeto, os valores pré-pagos, serão deduzidos no valor final.

Em resumo, em caso de aceitação, são gratuitos.

Em termos de suporte, existem três modos:

1. Com vinculo contratual ou outro.
2. Sem vinculo contratual.
3. Sob efeito de garantia.

No modo 1, sob contrato, os valores são negociados em função do equipamento, distancia, numero de ações previstas, sendo que, comparativamente aos valores de tabela, o Cliente pode poupar até 30% no custo das operações de suporte, sejam elas locais ou remotas.

No modo 1, sem contrato, por "outro", referimo-nos a pacotes de serviço, que existem em várias versões e conferem pela pré-compra desses serviços, uma poupança até 20% sobre os valores de tabela.

Em qualquer versão do modo 1, além da poupança financeira, existe outro beneficio que é uma maior celeridade do processo de assistência.

No modo 2, vigora o preço de tabela e implicará sempre o pré-pagamento de valor mínimo, tipificado de acorco com o equipamento e condições da instalação.

No modo 3, e, no cumprimento da legislação em vigor, o Cliente usufrui de 3 anos de garantia, em equipamentos, peças substituídas e 6 meses para serviços prestados, sendo que, o 3º ano é apenas sobre peças, sem incluir serviços e apenas para defeitos de fabrico detetados como efetivos ou eminentes durante os 2 primeiros anos de vida do equipamento, com exceção para peças mecânicas ou electromecânicas, sujeitas a desgaste.

A garantia não abrange deslocações de equipa técnica, exceto para equipamentos de instalação fixa, que tenham sido instalados pelos nossos serviços.